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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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省内协同工单的协办单位完成协同工作内容，并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

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投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。

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呼叫中心提供的积分情况查询包括：

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管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一：在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二：通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。

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中国联通提出的冬奥主题口号是：

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投诉解决率计算方法

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管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。

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在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-管理”类岗位。

题目内容

(

判断题

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2023年国标认证中级考试题

省内协同工单的协办单位完成协同工作内容，并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。

答案：B

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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。

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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

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A. 在线处理、效率、解决时限

B. 后台处理、解决时限、效率

C. 在线处理、解决时限、效率

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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。

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呼叫中心提供的积分情况查询包括：

A. 本月到期积分

B. 当前积分

C. 当前可用积分

D. 过期积分

E. 积分记录

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中国联通提出的冬奥主题口号是：

A. 智慧冬奥联通未来

B. 科技冬奥联通未来

C. 智慧冬奥让爱生长

D. 科技冬奥让爱生长

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投诉解决率计算方法

A. 解决率=解决量/总量*100%

B. 解决率=解决量/总量

C. 解决率=已解决量/未解决量

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A. 数值增涨

B. 数值高低

C. 数值下降

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在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-管理”类岗位。

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