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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

重大级别投诉工单最高可升级至

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VoLTE高清电话通话时可在线切换语音或视频通话，使用VoLTE高清电话同一次通话中，若同时包含语音和视频通话，则分别计费，如发生多次语音和视频通话切换，则每次切换的通话，按照相应通话类别分别单独计费。

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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。

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管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

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在完成交接班工作后，员工应在10分钟内投入到生产工作。

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悦游黄金会员业务，同一个用户当月订购一次，退订后，可以进行二次订购。

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客户服务中心（）岗位监督中心各项管理指标的执行。

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继微博客服之后，微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。

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通过短信查询携转资格，以下端口错误的是：

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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

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判断题

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2023年国标认证中级考试题

10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。

答案：B

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重大级别投诉工单最高可升级至

A. 处理节点部门副总管理层级

B. 公司总经理管理层级

C. 公司主管副总经理管理层级

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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。

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管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

A. <30%

B. <40%

C. <50%

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在完成交接班工作后，员工应在10分钟内投入到生产工作。

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悦游黄金会员业务，同一个用户当月订购一次，退订后，可以进行二次订购。

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客户服务中心（）岗位监督中心各项管理指标的执行。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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继微博客服之后，微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。

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通过短信查询携转资格，以下端口错误的是：

A. 10010

B. 10000

C. 10086

D. 10001

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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

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