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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
工单办结后,如有新的内容或信息需要添加,只能重提一张工单进行记录,不能在原工单上增加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5029-71c3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通知识分类中通用知识,是指通信常识、服务品牌、信息安全、《电信条例》等常用法律法规及公司相关规章制度等内容,如CBSS系统操作指南。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-5d1d-c075-5866b014ac00.html
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5G核心网相比4G网络的差别主要体现在:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a2-7e0a-c075-5866b014ac00.html
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流程从属性特点上看,以下哪一项不是所有的流程都具有的特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3153-437e-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-eefd-c075-5866b014ac00.html
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移动本地长途电话业务中,用户拨打国际及港澳台长途电话时,拨号方式为:00+国家或地区代码+对方号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcc-de0b-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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呼入CSR利用率的合规值是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-d178-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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微服务有效驱动了大服务体系运营,使服务问题形成了()纠错机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-d85d-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工单办结后,如有新的内容或信息需要添加,只能重提一张工单进行记录,不能在原工单上增加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5029-71c3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通知识分类中通用知识,是指通信常识、服务品牌、信息安全、《电信条例》等常用法律法规及公司相关规章制度等内容,如CBSS系统操作指南。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-5d1d-c075-5866b014ac00.html
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5G核心网相比4G网络的差别主要体现在:

A. 全云化

B. 分布式

C. 融合弹性架构以及及切片

D. 边缘计算等新能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a2-7e0a-c075-5866b014ac00.html
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流程从属性特点上看,以下哪一项不是所有的流程都具有的特点:

A. 目标性

B. 整体性

C. 动态性

D. 全面性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3153-437e-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-eefd-c075-5866b014ac00.html
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移动本地长途电话业务中,用户拨打国际及港澳台长途电话时,拨号方式为:00+国家或地区代码+对方号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcc-de0b-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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呼入CSR利用率的合规值是:

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-d178-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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微服务有效驱动了大服务体系运营,使服务问题形成了()纠错机制。

A. “1+X"

B. ”5*8“

C. ‘3*8’

D. “1+0”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-d85d-c075-5866b014ac00.html
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