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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉处理不需要质检，不影响员工绩效。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
挂断客户电话后，如客户有需要了解的业务信息，可按客户需求向客户手机发送相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-f280-c075-5866b014ac00.html
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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明中,无需包含咨询服务电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-6cca-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户解答有关的产品疑问，消除客户的各种疑虑，促使客户做出购买企业产品的决定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-0123-c075-5866b014ac00.html
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互联网运营中最核心的关键环节是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得“中级”资格方可上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-01ad-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题处理解决完毕后，应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-919a-c075-5866b014ac00.html
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交费记录查询的内容包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-e8e3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心采用（）管理架构：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ae-4b4c-c075-5866b014ac00.html
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工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-359e-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理不需要质检，不影响员工绩效。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
挂断客户电话后，如客户有需要了解的业务信息，可按客户需求向客户手机发送相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-f280-c075-5866b014ac00.html
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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明中,无需包含咨询服务电话。
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客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户解答有关的产品疑问，消除客户的各种疑虑，促使客户做出购买企业产品的决定。
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互联网运营中最核心的关键环节是什么？

A. 获取收入

B. 获取用户

C. 自传播

D. 提高活跃度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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交费记录查询的内容包括：

A. 交费日期

B. 交费地点

C. 交费类型

D. 交费金额

E. 交费人姓名

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中国联通客户服务中心采用（）管理架构：

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ae-4b4c-c075-5866b014ac00.html
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工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。
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