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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-5076-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-01d0-c075-5866b014ac00.html
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中国联通与北京2022年冬季奥运会的关系是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318d-c464-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317c-852b-c075-5866b014ac00.html
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-5b9c-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包月订购次月生效，自动续订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-e776-c075-5866b014ac00.html
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个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-3431-c075-5866b014ac00.html
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“负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是（）人员的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b6-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-a639-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
判断题
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-5076-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f89-01d0-c075-5866b014ac00.html
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中国联通与北京2022年冬季奥运会的关系是？

A. 全球合作伙伴

B. 官方合作伙伴

C. 官方赞助商

D. 官方供应商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318d-c464-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317c-852b-c075-5866b014ac00.html
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-5b9c-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包月订购次月生效，自动续订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-e776-c075-5866b014ac00.html
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个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-3431-c075-5866b014ac00.html
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“负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是（）人员的职责：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 运营管理

D. 系统管理

E. 需求管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b6-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。
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