服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。

A. 行人要走人行道，没有人行道的靠路边走

B. 横过车行道时必须走人行道

C. 有人行过街天桥或地道的须走人行过街天桥或地道

D. 遇红灯时，如观察发现左右两侧无车辆驶来可以快速通过路口

A. IVR语音提示

B. 自动语音咨询

C. 智能客服

D. 自动业务办理

A. 5×24

B. 7×24

C. 5×12

D. 7×12