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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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挂断客户电话后，如客户有需要了解的业务信息，可按客户需求向客户手机发送相关信息。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

中国联通与北京2022年冬季奥运会的关系是？

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中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。

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投诉处理的基本原则里有技巧处理原则是：

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接班人员未到岗，交班人员可以先把交班事项写在《交接班日志》，然后离岗。

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预警工单分为几级？

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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。

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投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守客户至上、用心服务的职业道德。

有终端合约的用户可以签约为亲情付从号码。

题目内容

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判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

挂断客户电话后，如客户有需要了解的业务信息，可按客户需求向客户手机发送相关信息。

答案：A

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中国联通与北京2022年冬季奥运会的关系是？

A. 全球合作伙伴

B. 官方合作伙伴

C. 官方赞助商

D. 官方供应商

点击查看答案

中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。

点击查看答案

投诉处理的基本原则里有技巧处理原则是：

A. 1.尊重客户；2.倾听客户的不满；3.适时作出回应；4.提出解决的办法

B. 1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.给予客户补偿；4.避免与客户争辩

C. 1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.适时作出回应；4.避免与客户争辩

点击查看答案

接班人员未到岗，交班人员可以先把交班事项写在《交接班日志》，然后离岗。

点击查看答案

预警工单分为几级？

A. 3级

B. 2级

C. 4级

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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

点击查看答案

“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。

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投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守客户至上、用心服务的职业道德。

有终端合约的用户可以签约为亲情付从号码。

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