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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客户在反映问题过程中主动表述党政军特殊身份的，应在提交工单时予以备注。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
“800”业务，即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。
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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-84ef-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-99af-c075-5866b014ac00.html
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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-c784-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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客户回访时限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-2a05-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-7738-c075-5866b014ac00.html
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(
判断题
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2023年国标认证中级考试题

客户在反映问题过程中主动表述党政军特殊身份的，应在提交工单时予以备注。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
“800”业务，即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-c784-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
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客户回访时限

A. ≤5个工作日

B. ≤72小时

C. ≤24小时

D. ≤8小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-2a05-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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