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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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客户有投诉升级意向时，投诉处理人员可直接提供升越级投诉方式。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。

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新客服系统具备哪些特点：

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客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。

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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见

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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：

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呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。

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中国联通投诉处理岗位技能认证，一次认证、终生有效。

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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。

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没有坚实的物质技术基础,就不可能全面建成社会主义现代化强国。

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投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

题目内容

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判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

客户有投诉升级意向时，投诉处理人员可直接提供升越级投诉方式。

答案：B

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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。

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新客服系统具备哪些特点：

A. 全国一点接入

B. 云化资源共享

C. 智能语音对话

D. 客户轨迹分析

E. 全媒体知识管理

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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见

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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

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呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。

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中国联通投诉处理岗位技能认证，一次认证、终生有效。

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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。

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没有坚实的物质技术基础,就不可能全面建成社会主义现代化强国。

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A. 在线处理、效率、解决时限

B. 后台处理、解决时限、效率

C. 在线处理、解决时限、效率

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