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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），非本机来电信息验证时，首选身份认证方式验证。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbf-e899-c075-5866b014ac00.html
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-5b9c-c075-5866b014ac00.html
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工单进入“转回访”环节后，在规定时间内对高星级及普通客户触发系统自动回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-20c6-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbe-458d-c075-5866b014ac00.html
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-fc0d-c075-5866b014ac00.html
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在使用IPTV业务时，对于电信增值付费类等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，提示订购与否信息，并提示资费信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-6061-c075-5866b014ac00.html
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服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-36e1-c075-5866b014ac00.html
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凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得“初级”资格方可上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe5-7459-c075-5866b014ac00.html
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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3177-0051-c075-5866b014ac00.html
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业务办理情况及进度查询包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1499-3c61-c075-5866b014ac00.html
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），非本机来电信息验证时，首选身份认证方式验证。

答案：B

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相关题目
客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbf-e899-c075-5866b014ac00.html
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工单进入“转回访”环节后，在规定时间内对高星级及普通客户触发系统自动回访。
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前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。
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在使用IPTV业务时，对于电信增值付费类等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，提示订购与否信息，并提示资费信息。
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服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。
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凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得“初级”资格方可上岗。
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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：

A. 降低岗位空缺率

B. 提高服务质量

C. 提高人员利用率

D. 提高信息传递效率和质量

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业务办理情况及进度查询包括：

A. 业务名称

B. 业务号码

C. 业务内容

D. 业务受理时间

E. 处理状态

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