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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

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查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。

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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。

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沃趣彩铃10元包月产品，无论被叫用户还是主叫用户处于国内大陆地区漫游时，都不影响视频彩铃播放。

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在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-支撑”类岗位。

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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时，可直接引导客户向工信部申诉。

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前台类岗位无需维系和挽留客户。

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接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。

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对于短时期内无法解决的投诉问题，后续解决方案及时限与客户未达成一致，工单可以进入“转回访”环节。

中国联通5G发布时间为：

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2023年国标认证中级考试题

本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

答案：A

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