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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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在新客服操作了一键赠款后，通过cBSS系统的交费记录可查询操作人员工号及关联的工单流水号

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证，一次认证、终生有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-b465-c075-5866b014ac00.html
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未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-0832-c075-5866b014ac00.html
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客户办理合约产品到期后，电信运营商应进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502c-6691-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-0928-c075-5866b014ac00.html
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防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-f8a3-c075-5866b014ac00.html
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拥有（）系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-d2c7-c075-5866b014ac00.html
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题结果审核内容包括：工单填写内容、投诉问题核查处理结果、投诉问题定位等，对不符合要求的工单返回责任、协办单位进行完善。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-7b9d-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。
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2023年国标认证中级考试题

在新客服操作了一键赠款后，通过cBSS系统的交费记录可查询操作人员工号及关联的工单流水号

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证，一次认证、终生有效。
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未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。
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客户办理合约产品到期后，电信运营商应进行提醒。
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
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防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
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拥有（）系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心：

A. 蜂窝系统

B. 消息处理系统

C. 客户现场支持系统

D. 无线系统

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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
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投诉问题结果审核内容包括：工单填写内容、投诉问题核查处理结果、投诉问题定位等，对不符合要求的工单返回责任、协办单位进行完善。
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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