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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-支撑”类岗位。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-f1fe-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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在NPS净推荐值中，NPS为正值:即推荐者比例大,正值数字越大,则代表客户/品牌的口碑越好,忠诚客户越多
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-32f8-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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客服代表如发现设备或系统出现问题，可以退出客服系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-58b6-c075-5866b014ac00.html
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电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-2334-c075-5866b014ac00.html
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应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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对于短时期内无法解决的投诉问题，后续解决方案及时限与客户未达成一致，工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-de74-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-ed43-c075-5866b014ac00.html
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在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-支撑”类岗位。

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相关题目
客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
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