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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
与客户服务工作紧密联系的符合客服职业特点所要求的道德准则，是投诉处理人员在职业活动中遵守的行为要求，是对社会、企业所负的道德责任和义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-8c7b-c075-5866b014ac00.html
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流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-7836-c075-5866b014ac00.html
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电信资费实行以利润为基础的定价原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-e330-c075-5866b014ac00.html
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别，审核步骤是直接至经理审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-0a38-c075-5866b014ac00.html
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重要级别投诉工单最高可以升级至
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-813b-c075-5866b014ac00.html
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客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-45cb-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-be38-c075-5866b014ac00.html
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集团信访属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5020-be8c-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
与客户服务工作紧密联系的符合客服职业特点所要求的道德准则，是投诉处理人员在职业活动中遵守的行为要求，是对社会、企业所负的道德责任和义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-8c7b-c075-5866b014ac00.html
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流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

A. 有效性评估

B. 时效性评估

C. 适应性评估

D. 综合性评估

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-7836-c075-5866b014ac00.html
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电信资费实行以利润为基础的定价原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-e330-c075-5866b014ac00.html
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别，审核步骤是直接至经理审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-0a38-c075-5866b014ac00.html
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重要级别投诉工单最高可以升级至

A. 处理节点部门副总管理层级

B. 处理节点省公司副总管理层级

C. 公司主管副总经理管理层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-813b-c075-5866b014ac00.html
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客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-45cb-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

A. 消费服务信息

B. 服务渠道信息

C. 固移网故障信息

D. 系统割接通知

E. 用户维系挽留活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-be38-c075-5866b014ac00.html
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集团信访属于越级投诉范畴。
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