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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
)
SVIP客户的处理时限要求同五星客户。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
在服务过程中应第一时间向客户问好，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，让客户放心说出需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-9ac2-c075-5866b014ac00.html
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企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-ea04-c075-5866b014ac00.html
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大学生智商高，不容易被骗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-d58c-c075-5866b014ac00.html
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5016-6d46-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫等待中及呼叫保持过程中均不收取通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-a782-c075-5866b014ac00.html
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宽带排障需使用宽带一键诊断系统进行诊断排障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-aa0d-c075-5866b014ac00.html
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以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-29c6-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员与客户沟通较愉快时，可与客户闲聊或开玩笑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5006-e0a6-c075-5866b014ac00.html
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应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-0ff3-c075-5866b014ac00.html
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SVIP客户的处理时限要求同五星客户。

答案：B

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相关题目
在服务过程中应第一时间向客户问好，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，让客户放心说出需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-9ac2-c075-5866b014ac00.html
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大学生智商高，不容易被骗。
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以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。
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投诉处理人员与客户沟通较愉快时，可与客户闲聊或开玩笑。
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应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
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中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。
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