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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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查询到客户号码被收取靓号月承诺通信费但系统内未上传靓号协议时,需要为客户提交工单反馈。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应主动回拨用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc4-8254-c075-5866b014ac00.html
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以下行为中,属于合法行为的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-3b20-c075-5866b014ac00.html
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微软发表的VR系统可搭配HTC、三星与ACER 等品牌的硬件使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f86-7dbb-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位负责客户服务中心的文化、团队建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314a-1385-c075-5866b014ac00.html
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中国联通数据中台的业务愿景是什么
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-3c61-c075-5866b014ac00.html
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悦游黄金会员业务,同一个用户当月订购一次,退订后,可以进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-374c-c075-5866b014ac00.html
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查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f81-8ac0-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心在国内快速发展起来成为新兴产业是在():
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a0-6622-c075-5866b014ac00.html
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数据流量查询的内容包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1498-528e-c075-5866b014ac00.html
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服务补救授权实行定岗定责统一授权,降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

查询到客户号码被收取靓号月承诺通信费但系统内未上传靓号协议时,需要为客户提交工单反馈。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应主动回拨用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc4-8254-c075-5866b014ac00.html
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以下行为中,属于合法行为的是:

A. 销售员A从通信公司购买用户信息

B. 客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务

C. 客服人员把用户通话记录发到互联网

D. 小A制作计算机病毒攻击电信设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-3b20-c075-5866b014ac00.html
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微软发表的VR系统可搭配HTC、三星与ACER 等品牌的硬件使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f86-7dbb-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位负责客户服务中心的文化、团队建设。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314a-1385-c075-5866b014ac00.html
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中国联通数据中台的业务愿景是什么

A. 前后台信赖的数据专家

B. 高实效塑造高品质服务口碑

C. 架起一线与后台的桥梁

D. 数据血液千场万景贯通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-3c61-c075-5866b014ac00.html
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悦游黄金会员业务,同一个用户当月订购一次,退订后,可以进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-374c-c075-5866b014ac00.html
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查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f81-8ac0-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心在国内快速发展起来成为新兴产业是在():

A. 上个世纪80年代初期

B. 上个世纪80年代末期

C. 上个世纪90年代初期

D. 上个世纪90年代末期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a0-6622-c075-5866b014ac00.html
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数据流量查询的内容包括:

A. 上网的起止时间

B. 上网时长

C. 上网费用

D. 上网轨迹

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1498-528e-c075-5866b014ac00.html
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服务补救授权实行定岗定责统一授权,降低实施风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-9988-c075-5866b014ac00.html
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