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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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在处理客户抱怨时，应先处理事情，再处理心情。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
录音抽检是指监听者通过智慧客服系统随机选取部分录音监听来评判员工的服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-80a6-c075-5866b014ac00.html
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现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-425d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播，有助于提升客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-3961-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f86-ced9-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-5b1a-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-6f29-c075-5866b014ac00.html
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虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-2525-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

在处理客户抱怨时，应先处理事情，再处理心情。

答案：B

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相关题目
录音抽检是指监听者通过智慧客服系统随机选取部分录音监听来评判员工的服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-80a6-c075-5866b014ac00.html
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现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播，有助于提升客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-3961-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
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客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f86-ced9-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务

A. 宽带用户

B. 移移融合用户

C. 互联网用户

D. 固话用户

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虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。
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