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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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服务按照预警级别通告涉及的责任部门，由相关专业协同制定应急保障方案。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3152-3f69-c075-5866b014ac00.html
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有终端合约的用户可以签约为亲情付从号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-d095-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉办理时并未告知有靓号协议时，可以通过一屏清预处理或cBSS用户资料综合查询核查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-aebb-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-ac8a-c075-5866b014ac00.html
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-577a-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

服务按照预警级别通告涉及的责任部门，由相关专业协同制定应急保障方案。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3152-3f69-c075-5866b014ac00.html
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有终端合约的用户可以签约为亲情付从号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-d095-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉办理时并未告知有靓号协议时，可以通过一屏清预处理或cBSS用户资料综合查询核查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-aebb-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-577a-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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（）呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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