答案：A
答案：A
A. 原型知识
B. 问答知识
C. 结构知识
D. 多媒体知识
A. 前台类
B. 后台类
C. 支撑类
D. 管理类
A. 个性化组网服务
B. 易管理远程控制
C. 资费优惠
D. 专家级售后服务
A. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A. 基础语音
B. 互联网
C. 标准公众宽带装维
D. 智慧增值
A. 3级
B. 2级
C. 4级
A. 前后台信赖的数据专家
B. 高实效塑造高品质服务口碑
C. 架起一线与后台的桥梁
D. 数据血液千场万景贯通
