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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
中国联通与北京2022年冬季奥运会的关系是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318d-c464-c075-5866b014ac00.html
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召开电话会议的方式有:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a0-bc73-c075-5866b014ac00.html
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以下属于服务质量监控内容的有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统工单处理界面点击“历史工单信息”可展示该工单中业务号码在本系统中3个月内的历史工单,根据工单的状态判断是否有相同问题的工单在同时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff3-6b56-c075-5866b014ac00.html
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下列选项中对职业道德可以增强企业的竞争力原因说法正确的是:
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实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有:
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为快速响应处置解决客户问题,按客户问题紧急性,实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-53da-c075-5866b014ac00.html
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是:
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。

答案:A

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相关题目
中国联通与北京2022年冬季奥运会的关系是?

A. 全球合作伙伴

B. 官方合作伙伴

C. 官方赞助商

D. 官方供应商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318d-c464-c075-5866b014ac00.html
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召开电话会议的方式有:

A. 与会者自行拨入方式

B. 召集者拨出方式

C. 混合方式

D. 群呼方式

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以下属于服务质量监控内容的有哪些?

A. 日常质检

B. 工单质检

C. 流程质检

D. 专项质检

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统工单处理界面点击“历史工单信息”可展示该工单中业务号码在本系统中3个月内的历史工单,根据工单的状态判断是否有相同问题的工单在同时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff3-6b56-c075-5866b014ac00.html
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下列选项中对职业道德可以增强企业的竞争力原因说法正确的是:

A. 职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

B. 职业道德可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益

C. 职业道德可以促进技术进步

D. 职业道德有利于企业摆脱困境,实现企业阶段性的发展目标

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实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。

A. 查询月当月

B. 每月

C. 上月

D. 下一个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3147-347e-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有:

A. 5G畅爽冰激凌套餐

B. 5G畅越冰激凌套餐

C. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐

D. 4G全国套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a3-e040-c075-5866b014ac00.html
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为快速响应处置解决客户问题,按客户问题紧急性,实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语:

A. 不尊重之语

B. 不友好之语

C. 耐心之语

D. 不客气之语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-53da-c075-5866b014ac00.html
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是:

A. 新员工入职或岗位变动

B. 新业务新产品推出

C. 技术发展及系统升级

D. 人员素质提升等方面内容

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