A、硫含量
B、水含量
C、十六烷值
D、黏度
答案：A
A、硫含量
B、水含量
C、十六烷值
D、黏度
答案：A
A. 梳理相关流程实现客户管理
B. 利用数据分析实现客户洞察
C. 提供差异化服务改善客户体验
D. 建立客户档案
解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。
A. 潜在客户
B. 游离客户
C. 固定客户
D. 流失客户
解析：尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（ ）。 答案:A 解析：答案A，潜在客户，是因为题目描述了这个客户群体尚未在所属加油站进行消费，但他们可能会通过影响家人、同事和朋友的选择而间接影响加油站的业绩，因此他们属于潜在客户，即具有潜在消费潜力的客户。
A. 品类布局效率
B. 堆头油非转化率
C. 未动销商品序列
D. 非油客单价
解析：加油站全流程诊断中优化便利店商品种类的指标是（ ）。 答案:C 解析：在加油站全流程诊断中，优化便利店商品种类的指标应该关注哪些商品未销售，从而可以考虑调整商品种类，以提高销售效率。选项C中的"未动销商品序列"指的就是那些未销售的商品，因此选择C是正确的答案。
A. 要认识到顾客不是个个都愿意配合
B. 要冷静地耐心说服顾客
C. 多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客
D. 选项A，B和C
解析：服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到选项D.选项A，B和C。这是因为处理问题顾客需要认识到顾客不是个个都愿意配合（选项A），需要冷静地耐心说服顾客（选项B），同时也应多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客（选项C），所以选项D综合了这些要点。
A. 增加客户的交易数量
B. 增加客户数量
C. 增加交易金额
D. 增加客户单笔平均交易量
解析：客户开发的表现形式为（ ）。 A.增加客户的交易数量 B.增加客户数量 C.增加交易金额 D.增加客户单笔平均交易量 答案:ABD 解析：选ABD的原因是因为客户开发可以通过以下方式来表现：增加客户的交易数量（A）、增加客户数量（B）、以及增加客户单笔平均交易量（D）。这些都是客户开发的目标和表现形式，旨在增加销售和业务的发展。
A. 销量
B. 综合服务水平
C. 效益
D. 服务
解析：题目解析 加油站应建立客户评价和投诉体系，以改善服务，提高加油站的综合服务水平。选择答案B是因为客户评价和投诉反馈可以帮助加油站了解客户对服务的满意度和不满意度，从而采取措施来提高服务质量和综合服务水平。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
解析：每月至少进行（ ）应急预案演练，并做好演练和评估记录。 答案解析：选项A. 1次是正确答案。根据题目的要求，每月至少进行1次应急预案演练，这意味着每个月都需要进行至少一次演练，以确保在紧急情况下能够有效应对，并且需要做好演练和评估记录。
A. 建立顾客数据库
B. 建立媒体信息数据库
C. 建立行业和企业内部数据库
D. 保持与媒体的良好沟通
解析：加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。 A.建立顾客数据库 B.建立媒体信息数据库 C.建立行业和企业内部数据库 D.保持与媒体的良好沟通 答案:ABC 解析：这道题要求识别加油站媒体关注预防体系中的信息收集与归纳措施。正确答案包括建立顾客数据库（A）、建立媒体信息数据库（B）和建立行业和企业内部数据库（C）。这些措施有助于收集和整理相关信息，以便更好地应对媒体关注。保持与媒体的良好沟通（D）也很重要，但它是一种沟通措施，而不是信息收集与归纳措施，因此不在正确答案之列。
A. 加油站的实际情况
B. 公司政策
C. 客户的心理预期
D. 周边商圈
解析：促销活动的策划要适合（ ）。 答案: AC 解析: A. 加油站的实际情况：策划促销活动需要考虑加油站的实际情况，包括位置、客流量等因素，以确保活动能够有效地实施。 C. 客户的心理预期：促销活动的策划应考虑客户的心理预期，以吸引他们参与活动并提高销售效果。客户满意度对于促销活动的成功至关重要。
