A、3级
B、2级
C、1级
D、0级
答案：D
A、3级
B、2级
C、1级
D、0级
答案：D
A. 微笑服务
B. 温馨服务
C. 快捷服务
D. 特色服务
解析：秉承（ABCD）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。 解析：选项A、B、C和D都可以用来描述亲情服务理念的主要内容。这种理念强调友好、热情和关怀，微笑服务系列活动则是实施这种理念的方式。通过这些活动，可以提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率，因为客户更愿意选择一个提供温馨、亲切服务的加油站。
A. 思想品德
B. 技能水平
C. 服务技巧
D. 热情服务
解析：课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（ ）等方面期望实现的程度。 答案:ABC 解析：答案选ABC是因为课程目标通常规定了学员通过课程学习后期望在思想品德（A）、技能水平（B）和服务技巧（C）等方面实现的程度。这些目标有助于明确培训的目的和预期结果，帮助学员更好地理解课程的重要性和目标。
A. 正确
B. 错误
A. 不可以自行
B. 可以自行
C. 严禁自行
D. 可由加油站
A. 前进式
B. 后退式
C. 从左到右
D. 从右到左
A. 向客户说明不予补油的理由
B. 现场补油
C. 检查加油机加油量是否与客户购买数量一致
D. 向上级主管部门汇报
解析：题目解析 答案选项C是正确的。当加油站发生油品数量异议时，应立即检查加油机加油量是否与客户购买数量一致。这是为了核实是否存在任何技术故障或误差，以确定问题的原因，并确保客户得到正确的数量。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
解析：每月至少进行（ ）应急预案演练，并做好演练和评估记录。 答案解析：选项A. 1次是正确答案。根据题目的要求，每月至少进行1次应急预案演练，这意味着每个月都需要进行至少一次演练，以确保在紧急情况下能够有效应对，并且需要做好演练和评估记录。
A. 发行地区公司
B. 使用范围
C. 批次号
D. 制卡日期
解析：题目解析 题目要求识别充值卡的编号中不包括的信息。根据答案D，制卡日期不包括在充值卡的编号中，其他选项提到了与充值卡编号相关的信息。所以答案D是正确的。
A. 潜在客户
B. 游离客户
C. 固定客户
D. 流失客户
解析：加油站客户按照忠诚度归属状态分为（ABCD）。 解析：选项A、B、C和D都可以用来划分加油站客户的忠诚度归属状态。潜在客户指那些有潜力成为忠诚客户的客户，游离客户是指可能会离开的客户，固定客户是忠诚度高的客户，流失客户是已经离开的客户。这四种状态可以帮助加油站更好地管理客户群体。
