解析：题目解析加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。答案: AB 解析: 在资源紧张的情况下，为了避免混乱和冲突，加油站员工应该引导顾客（B.顾客与顾客）严格按照规定排队进出，以减少顾客之间的摩擦。选项A(顾客与加油站)、C(加油站与交警部门)和D(加油站与政府部门)都不是直接与减少顾客之间摩擦相关的。

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实施忠诚营销的工作要点有（）。

A. 制订忠诚营销长期规划

B. 确保资金和政策支持

C. 界定加油站的忠诚客户，开展营销策略

D. 实施精准营销策略

解析：实施忠诚营销的工作要点有（）。答案: ABD 解析：这道题目问的是实施忠诚营销的工作要点。答案ABD都是正确的要点： A. 制订忠诚营销长期规划是重要的，它有助于确立目标和战略，以便长期培育忠诚客户。 B. 确保资金和政策支持也是关键要点，因为忠诚营销可能需要投资，并且需要得到管理层的支持。 D. 实施精准营销策略同样重要，因为精准的营销策略可以更好地满足客户需求，提高忠诚度。

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某种商品属于A站滞销商品，可提升销售量的措施有（）。

A. 调整到端架或热点区域陈列

B. 申请促销政策

C. 加大开口推介力度、提升顾客服务水平

D. 申请退换货

解析：题目解析答案: ABC 解析: A. 调整到端架或热点区域陈列 - 这个措施可以提高商品的曝光率，吸引更多顾客注意。 B. 申请促销政策 - 促销政策可以刺激销售，降低滞销商品的库存。 C. 加大开口推介力度、提升顾客服务水平 - 提升服务水平可以吸引更多顾客购买滞销商品，增加销售量。 D. 申请退换货 - 这个选项与提升销售量无关，因此不是解决滞销商品问题的有效措施。

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（）自备水源系统工作时，随时观察水泵电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。

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加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）后转入客户备用金账户。

A. 5天

B. 4天

C. 3天

D. 7天

解析：加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在5天后转入客户备用金账户。答案:A 解析：根据题干描述，当加油卡被注销后，资金需要在一定时间内转入客户备用金账户。在此情况下，需要等待5天后才会完成资金转入。

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贵重物品出入库时，（）填写贵重商品出入库台账。

A. 由便利店主管/营业员

B. 由便利店主管/站经理

C. 由加油站经理/营业人员

D. 不用

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培训教师的语言表达要求为：咬字清晰，音量恰当，音色甜美，语调柔和、（）。

A. 语速适中

B. 用语规范

C. 感情亲切

D. 心境平和

解析：培训教师的语言表达要求为：咬字清晰，音量恰当，音色甜美，语调柔和、（）。 A.语速适中 B.用语规范 C.感情亲切 D.心境平和答案:ABCD 解析：答案ABCD涵盖了培训教师语言表达的各个方面。 A. 语速适中表示讲话速度适合听众理解，不过快也不过慢。 B. 用语规范表示使用规范、准确的语言，避免口误或者用词不当。 C. 感情亲切表示语言表达要带有亲切友好的情感，使听众感受到温暖。 D. 心境平和表示教师在授课时保持冷静、平和的心态，不受情绪波动影响教学。

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对加油机油气回收检查，应从油气分离器进入加油机内开始，主要检查是否渗漏。

A. 正确

B. 错误

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服务是具有（ ）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

服务是具有（）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。