A、认清顾客服务的根本问题
B、确定顾客服务的规范化
C、确定顾客服务的系统化
D、确定顾客服务的标准化
答案:A
A、认清顾客服务的根本问题
B、确定顾客服务的规范化
C、确定顾客服务的系统化
D、确定顾客服务的标准化
答案:A
A. 加油机
B. 静电接地
C. 消防器材
D. 监控设备
解析:( )出现故障,不能正常使用时不能接卸油品。 A.加油机 B.静电接地 C.消防器材 D.监控设备 答案:BC 解析:在卸油过程中,以下两个因素非常关键,出现故障时会影响安全和正常操作: B. 静电接地:静电接地设备用于防止静电放电,确保卸油过程中不会发生火灾或爆炸。如果静电接地出现故障,卸油品会面临极大的安全风险。 C. 消防器材:消防器材是在紧急情况下用来扑灭火源的设备。如果消防器材出现故障,无法应对火灾,因此不能继续接卸油品。 因此,答案选项BC是正确的,这些设备的正常运行对卸油操作的安全性至关重要。
A. 分班组
B. 员工
C. 分岗位
D. 值班班长
解析:加油站应( )组织演练,并明确每位( )的责任。 A.分班组 B.员工 C.分岗位 D.值班班长 答案:AB 解析:这个答案涉及到加油站应急演练的组织和责任划分: A. 分班组:演练通常需要将员工分成不同的班组,以模拟实际应急情况,测试不同部门的应急响应能力。 B. 员工:所有员工都需要参与演练,并清楚了解自己在应急情况下的责任和角色。 因此,选项AB是为了确保应急演练的有效性和员工的准备情况而选择的正确答案。
A. 460μm
B. 470μm
C. 360μm
D. 370μm
解析:车用柴油(国Ⅵ)润滑性校正磨痕直径(60 ℃)不大于( )。 A.460μm B.470μm C.360μm D.370μm 答案:A 解析:这道题考察了车用柴油(国Ⅵ)的润滑性校正磨痕直径限制。正确答案应该是一个具体的数值,且要在规定范围内,即不大于某个数值。在给出的选项中,只有A.460μm符合这个要求。
A. 所有作业内容的详细说明
B. 规定的附图,如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等
C. 作业许可证
D. 风险评估表格
解析:申请作业许可时,申请人递交的文件有( )。 答案解析: 答案选项ABCD (所有作业内容的详细说明、规定的附图、如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等、作业许可证、风险评估表格) 是正确的。在申请作业许可时,通常需要提交详细的作业计划和相关文件,包括作业的具体内容、图纸、作业许可证和风险评估表格等。
A. 上级公司
B. 站经理
C. 前庭主管
D. 营业员
解析:题目解析 答案:B 解析:选项B "站经理" 是正确答案。根据题干,危害因素分为自行整改项和事故隐患整改项,应该由站经理负责监督各岗位风险控制措施的落实,因为站经理在加油站的管理层级中拥有足够的权威和责任来监督这些措施的执行。
A. 商品的组织
B. 现场管理
C. 退换货
D. 损耗控制
解析:水果生鲜业务联营扣点模式中,加油站负责( ) 答案:B 解析:这道题目涉及到水果生鲜业务联营扣点模式中加油站的职责。正确答案是B,现场管理。这表示加油站在这个模式中主要负责管理现场操作,包括水果生鲜的展示、销售和日常运营管理。
A. 导静电胶管
B. 耐油胶管
C. 导静电耐油胶管
D. 金属挠性管
解析:题目解析 答案是C,导静电耐油胶管。导静电耐油胶管具有导静电和耐油的特性,适合用于连接卸油口与油罐车,以确保卸油过程中不会发生静电放电和油品泄漏等危险情况。
A. 站立服务
B. 跟随服务
C. 现场有声服务
D. 跑动服务
解析:加油站服务以( )和增值服务为重点。 答案:C 题目解析:这个问题涉及到加油站服务的重点。正确答案是C,现场有声服务。加油站主要侧重提供现场有声服务,如为顾客提供加油服务时的引导和信息传达,以及其他增值服务,以提高顾客的满意度和忠诚度。
解析:( )加油站员工不需知道车辆使用的油品,可以防止加错油。 答案: B (错误) 解析: 加油站员工需要知道车辆使用的油品,以确保他们为客户选择正确的燃料类型。如果员工不知道车辆所需的油品,有可能会发生加错油的情况,这可能会对客户的车辆和安全造成危害。