A、实在对不起
B、打扰您了
C、给您添麻烦了
D、这算不了什么
答案：D
A、实在对不起
B、打扰您了
C、给您添麻烦了
D、这算不了什么
答案：D
A. 少用弯头
B. 距离不要超过20 m
C. 尽量避免“变径连接”
D. 距离不要超过15 m
解析：自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装管线时应注意（ ）。 A.少用弯头 B.距离不要超过20 m C.尽量避免“变径连接” D.距离不要超过15 m 答案:ACD 解析：正确答案是A、C和D。为了避免产生“气穴”，安装自吸式加油机的管线时应注意少用弯头（A）、尽量避免“变径连接”（C）和距离不要超过15 m（D）。这些措施有助于确保加油机正常运行且避免气穴问题。
A. 形象
B. 策略
C. 促销
D. 服务
解析：建立客户联系的第四阶段为调整油品或（ ）, 找出客户的真正需要点, 以更加个性化的营销方案满足客户的需求。 答案:D 解析：答案D选项"服务"是正确的，因为在客户联系的不同阶段中，最后一阶段通常涉及到调整产品或服务以满足客户的特定需求，这需要提供个性化的服务来满足客户的需求。
A. 歉意
B. 及时解决问题
C. 让客户获胜
D. 追踪问题的原因，处理好服务纠纷
解析：题目解析 客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（ ）。 答案:C 解析：SERVE 模式用于处理客户投诉，其中V代表"让客户获胜"。这意味着在解决客户的问题时，要确保客户感到满意，并通过提供适当的解决方案或补偿来确保客户感到赢得了他们的投诉。因此，答案是C，让客户获胜。
A. 国家级媒体转派的投诉
B. 反馈至质监部门的投诉
C. 2人以下打架的投诉
D. 要起诉至法院的投诉
解析：题目解析 答案:A 解析：选项A，国家级媒体转派的投诉，属于95504一级投诉。95504投诉体系中，一级投诉是指重大社会关注、需国家级媒体转派的投诉，因此国家级媒体转派的投诉符合一级投诉的定义。
A. 读卡
B. 入库
C. 挂失
D. 锁定
解析：题目解析 卡片必须为（挂失）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。 答案解析：只有在卡片被挂失的情况下，才可以进行无卡销户操作，这是因为在卡片挂失状态下，可以保证销户操作的安全性和有效性。
A. 供应商
B. 润滑油
C. 油品
D. 客户
解析：非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动，还要兼顾与油品的互动，与加油卡之间的互动，如积分换购，从而实现整体利益最大化。答案选项C（油品）之所以正确，是因为这一原则强调非油品业务需要与油品业务以及加油卡业务进行协调与互动，以提高整体利益。
A. 紫色
B. 绿色
C. 红色
D. 橙色
A. 培训内容的准备
B. 培训前的心理准备
C. 培训前的生理准备
D. 与培训相关的人际关系准备
解析：要想真正做到克服紧张情绪，关键在于事前做好各项准备，包括（ ）。 A.培训内容的准备 B.培训前的心理准备 C.培训前的生理准备 D.与培训相关的人际关系准备 答案:ABCD 解析：答案ABCD包括了克服紧张情绪所需的各项准备： A. 培训内容的准备表示事先熟悉、准备好要讲授的内容，增强自信心。 B. 培训前的心理准备表示通过心理调适等方法，保持放松、自信的心态。 C. 培训前的生理准备指保证良好的身体状态，包括充足的休息、饮食等。 D. 与培训相关的人际关系准备表示与听众或者参与者建立良好的互动和沟通，以增强信任感和融洽度。
A. 正确
B. 错误
A. 0.02 gL；0.01 gL
B. 0.08 gL；0.10 gL
C. 0.05 gL；0.04 gL
D. 0.01 gL；0.02 gL
解析：题目解析 根据GB 18351—2017，车用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的锰含量不大于0.08 g/L，铁含量不大于0.10 g/L。答案选择B是因为根据GB 18351—2017标准规定，车用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的锰和铁的含量限值分别为0.08 g/L和0.10 g/L。
