解析：评价加油站开发和维护顾客的效果，可以和区域平均水平比较，以及和本站历史情况比较的指标是（）。答案:D 解析：选项D，卡销比（卡片销售比例），是一个可以用来评价加油站开发和维护顾客效果的指标。它可以通过比较本站的卡片销售比例与区域平均水平以及本站历史情况来判断加油站在吸引顾客方面的表现。卡销比的提高通常表示更多顾客购买了会员卡，这可能意味着他们更忠诚于该加油站。

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站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。

A. 支付方式错误

B. 现金交易多

C. 人为错误补录支付方式

D. 站级外网异常

解析：站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。答案:C 题目解析: 前台POS对账不平可能是因为人为错误补录支付方式造成的。这意味着在对账过程中，有人错误地手动录入了支付方式的信息，导致了对账不平。支付方式错误（选项A）通常会在支付时被检测到，现金交易多（选项B）不会直接导致对账不平，而站级外网异常（选项D）通常与前台POS对账不平无关。

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加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

A. 正确

B. 错误

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A. 油品取样

B. 油品储存

C. 油品回收

D. 油品留样

解析：取样器是有适当容量并在油品中能自由下沉的一种（）装置，要求采用摩擦不起火花的金属制成，并配置防静电绳，以便将取样器送入指定位置，便于在各个部位取样。答案:A（油品取样）解析：根据题意，取样器是用于取样油品的装置，因此答案为油品取样。其他选项如油品储存、油品回收和油品留样与取样器的功能不符。

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对客户档案的（）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

A. 差异化管理

B. 建立

C. 动态管理

D. 程序化管理

解析：题目解析答案:C 解析: 在这道题中，要求对客户档案进行哪种管理方式。选项A（差异化管理）是不太相关的，因为题目并没有提到差异化管理的概念。选项B（建立）也不合适，因为建立是一个一次性的过程，而题目要求是持续的管理方式。选项D（程序化管理）也不合适，因为程序化管理通常指的是使用计算机程序进行管理，而不是更新客户档案。因此，最合适的答案是C（动态管理），这种管理方式可以随时根据客户情况进行更新，以供管理决策参考。

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燃料添加剂有（）、抗磨防锈剂和清净分散剂。

A. 抗爆剂

B. 抗氧防胶剂

C. 金属钝化剂

D. 抗静电剂

解析：燃料添加剂有（）、抗磨防锈剂和清净分散剂。 A.抗爆剂 B.抗氧防胶剂 C.金属钝化剂 D.抗静电剂答案:ABCD 解析：燃料添加剂通常是用来改进燃料性能的化学物质，包括多种种类，如抗爆剂（用于提高燃料的安全性）、抗氧防胶剂（用于防止燃料在长时间存储中氧化和胶化）、金属钝化剂（用于防止金属腐蚀）和抗静电剂（用于减少静电产生）。因此，选项ABCD中的每一个都是燃料添加剂的一种类型，因此答案为ABCD。

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自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。

A. 0.001

B. 0.002

C. 0.003

D. 0.005

解析：自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。答案:B 解析：自吸式加油机的吸油管需要有一定的坡度，通常不小于0.002，以确保油品能够顺利流向油罐，而且这个坡度也有助于排空管线内的油品，以及检验储油罐底阀是否严密。

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针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（），更好的满足客户预期。

A. 服务态度

B. 服务水平

C. 服务质量

D. 服务理念

解析：针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（服务水平），更好地满足客户预期。答案B。解析：差异化的市场开发、产品推广和客户管理可以根据不同客户类型的需求和特点进行定制化，而提升服务水平是其中重要的一部分，可以更好地满足客户的期望，从而增强客户满意度和忠诚度。

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顾客可通过（）查询加油卡积分情况。

A. 中国石油昆仑加油卡门户网站

B. 中油好客e站微信公众号

C. 售卡充值网点现场

D. 积分商城

解析：顾客可通过（）查询加油卡积分情况。答案:ABCD 解析：顾客可以通过多种途径查询加油卡积分情况，包括中国石油昆仑加油卡门户网站（选项A）、中油好客e站微信公众号（选项B）、售卡充值网点现场（选项C）以及积分商城（选项D）。因此，答案选择了所有这些途径。

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