A、订单数量
B、配送单数量
C、送货实际数量
D、差异数量
答案：A
A、订单数量
B、配送单数量
C、送货实际数量
D、差异数量
答案：A
A. 客户中心类
B. 数质量类
C. 加油站服务类
D. 其他类
解析：加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于其他类客户投诉。答案D的选择是因为这些投诉不属于客户中心类、数质量类或加油站服务类，因此被归类为其他类客户投诉。
A. 总体
B. 定性
C. 主观
D. 量化
解析：系统应用指对加油站各类信息系统应用的（ ）评价结果，主要用于评价加油站对信息系统运用、维护的能力。 A.总体 B.定性 C.主观 D.量化 答案:D 解析：答案D是正确的。系统应用的评价结果通常需要量化，以便更准确地评估加油站对信息系统的运用和维护能力。其他选项（A、B、C）不足以提供明确的定量评估。
A. 正确
B. 错误
A. 替换点
B. 购买点
C. 转身点
D. 品类要点
解析：（替换点）是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等。 答案解析：答案A，替换点，指的是消费者可以选择替代的同类商品，当消费者对某种商品的偏好受到其他可替代商品的影响时，就存在替换点。这些可替代商品通常包括不同品牌或类型的商品，因此品牌和类型等因素会影响消费者的偏好，从而影响其购买决策。
A. 现金支付
B. 银行卡支付
C. 其他支付
D. 结算支付
A. 产品知识准备
B. 客户情况
C. 竞争对手情况
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 答案:D 解析：在拜访客户前，应该了解产品知识准备、客户情况和竞争对手情况，这样可以更好地与客户交流，提供相关信息，满足客户需求。因此，选项D是正确的，因为它包括了了解这些方面的全部内容。
A. 正确
B. 错误
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每班
A. 1.2m
B. 1.5m
C. 1.6m
D. 1.7m
解析：沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口,可以高出建筑物的顶面（ ）。 答案: BCD 解析：这道题涉及建筑物通风管道的安装高度。根据答案选项，通风管口可以高出建筑物的顶面，这意味着可以选择多个合适的高度。选项BCD都提供了合理的高度范围，因此BCD都可以作为正确答案。
A. 信念
B. 心理
C. 满意度
D. 想法
解析：题目解析 客户忠诚可以定义为客户的一种（信念）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。 答案A。 解析：客户忠诚通常指的是客户对某个品牌或企业的忠诚度，即他们愿意长期并重复购买该品牌或企业的产品或服务。在这个问题中，客户忠诚被定义为客户的一种信念，表示客户在需要特定类型的油品时首先会考虑到该加油站，这表明他们对该加油站有一种信任和忠诚感。
