A、资金或积分
B、资金
C、积分
D、客户信息
答案：A
A、资金或积分
B、资金
C、积分
D、客户信息
答案：A
解析：答案B 题目解析：这道题涉及到集液罐内油品的处理问题。根据题干中的信息，如果集液器未安装虹吸管，在集液罐内油品达到容积的13时，需要将油品抽出并回灌至低牌号汽油罐。然而，答案是错误（B），可能是因为回灌至低牌号汽油罐不是正确的做法或者存在其他安全风险。
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
解析：题目解析 答案:A 解析: 售卡充值网点管理人员需要对售卡凭证进行抽查，以确保销售过程的合规性。每日进行抽查可以更及时地发现问题，以便及时进行整改。每周、每月或每季度的抽查频率可能会导致问题被忽视或延误整改。
A. 歉意
B. 及时解决问题
C. 让客户获胜
D. 追踪问题的原因，处理好服务纠纷
解析：题目解析 客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（ ）。 答案:C 解析：SERVE 模式用于处理客户投诉，其中V代表"让客户获胜"。这意味着在解决客户的问题时，要确保客户感到满意，并通过提供适当的解决方案或补偿来确保客户感到赢得了他们的投诉。因此，答案是C，让客户获胜。
A. 专业性
B. 忠诚度
C. 灵活度
D. 能力
解析：题目解析 答案:B 解析: 这道题要求客户档案管理人员需要具备哪种特征。选项A（专业性）是合适的，因为客户档案管理需要专业的知识和技能。选项C（灵活度）不太相关，因为题目没有提到灵活性的要求。选项D（能力）也比较宽泛，没有具体指明需要哪种能力。最重要的是客户对企业的重要性，所以最合适的答案是B（忠诚度），客户档案管理人员需要忠诚于企业，保守客户信息以防止泄密，因为客户是企业的生命线。
解析：整改项指的是在应急准备过程中发现的问题或不足，需要采取措施来改善或解决。因此，整改项是应急准备过程中需要关注的内容，所以答案是正确（A）。
A. 冰柜
B. 变压器
C. 监测设备
D. 油气回收设备
A. 手提式干粉灭火器
B. 手提式泡沫灭火器
C. 二氧化碳灭火器
D. 推车式干粉灭火器
A. 十六烷值
B. 实际胶质
C. 馏程
D. 凝点
A. 危害因素识别
B. 安全检查
C. 现场检查
D. 隐患调查
解析：动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况，协助作业单位开展危害因素识别，制定安全措施，并向作业单位提供作业现场安全条件。答案:A 解析：在油库、加油站等场所进行动火作业时，危害因素识别是至关重要的，因为涉及到危险物质和潜在的火灾爆炸风险。因此，油库、加油站单位负责明确危害状况，协助作业单位进行危害因素识别，并制定相应的安全措施，以确保作业的安全性。其他选项如安全检查、现场检查和隐患调查虽然也是重要的，但不如危害因素识别直接涉及到危险物质的特性和潜在风险。
