解析：站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（）做出承诺，应立即向上级公司汇报。答案:C 解析：这个题目强调站经理在处理超出其职权范围的投诉时应采取的行动。站经理不应该擅自代表公司（选项C "公司"）做出承诺，而是应该向上级公司汇报，以便公司能够采取适当的措施来处理这种情况。因此，选项C是正确答案。

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灌桶作业过程中油品的挥发损耗称为（）。

A. 零售损耗

B. 运输损耗

C. 定额损耗

D. 灌桶损耗

解析：灌桶作业过程中油品的挥发损耗称为（）。答案:D 解析：在灌桶作业过程中，油品由油罐注入到油桶中时，可能会发生挥发损耗，这种损耗被称为灌桶损耗。

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一份完善的问卷调查表至少应该满足（）方面的要求。

A. 3个

B. 4个

C. 5个

D. 6个

解析：题目解析答案:D 这道题要求考生了解一份完善的问卷调查表应该满足多少方面的要求。正确答案是D，即"6个"。虽然没有具体列出这6个方面的要求，但这是一个广泛接受的标准，以确保问卷的质量和有效性。

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地区公司通过加油卡系统“系统管理—业务规则设置—客户合同规则管理”，通过“增加规则”进入规则详细信息设置，设置内容包括（）。

A. 绑定依据

B. 所属机构

C. 生效/失效日期

D. 合同类别及有效期

解析：题目解析这道题要求设置加油卡系统中的客户合同规则详细信息，包括哪些内容。答案选项ABCD包括了这些内容的主要要素，即绑定依据（A）、所属机构（B）、生效/失效日期（C）、合同类别及有效期（D），因此选这个答案是为了确保所有必要的规则详细信息都得到设置。

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属于CRM系统异常交易核查流程的是（）。

A. 加油站根据CRM系统每周数据分析报表，逐一与监控视频进行核实，将核实情况上报地市公司

B. 地市公司根据加油站上报结果，通过远程视频监控平台进行抽查复核，对于违规行为根据制度及时处理，并向地区公司备案

C. 地区公司根据地市公司上报情况，协调跨区违规行为进行处理

D. 总部根据地区公司上报情况，协调跨区违规行为进行处理

解析：题目解析选项ABC描述了CRM系统异常交易核查的流程。A选项指出了加油站需要根据CRM系统每周数据分析报表，逐一与监控视频进行核实，并将核实情况上报地市公司，这是一种基层单位主动发现并报告异常情况的做法。B选项说明了地市公司会根据加油站上报的结果，通过远程视频监控平台进行抽查复核，对于违规行为会及时处理，并向地区公司备案，这是一种地方级别的监督和处理机制。C选项强调了地区公司需要根据地市公司上报情况，协调跨区违规行为进行处理，这是一种跨区域协调和处理异常情况的机制。综合考虑，ABC选项描述了CRM系统异常交易核查的完整流程。

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加油站治安防范预案基本情况的内容包括（）。

A. 油站基本情况

B. 油站人员情况

C. 辖区派出所距离及联系电话

D. 选项A，B和C

解析：题目解析加油站治安防范预案基本情况的内容包括油站基本情况、油站人员情况以及辖区派出所距离及联系电话。答案选择D是因为这三项内容都是加油站治安防范预案中基本情况的重要组成部分，需要在预案中详细说明。

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（）若补卡凭证提示收取手续费时，须收取客户对应额度的费用。

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培训教师回答要尽可能简洁，可以适当地把问题转给其他学员，鼓励小组内其他学员给出答案。

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