解析：（）出现故障，不能正常使用时不能接卸油品。 A.加油机 B.静电接地 C.消防器材 D.监控设备答案:BC 解析：在卸油过程中，以下两个因素非常关键，出现故障时会影响安全和正常操作： B. 静电接地：静电接地设备用于防止静电放电，确保卸油过程中不会发生火灾或爆炸。如果静电接地出现故障，卸油品会面临极大的安全风险。 C. 消防器材：消防器材是在紧急情况下用来扑灭火源的设备。如果消防器材出现故障，无法应对火灾，因此不能继续接卸油品。因此，答案选项BC是正确的，这些设备的正常运行对卸油操作的安全性至关重要。

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非油潜在销售能力是以油品潜在销量为基础，按照全天24 h中区域平均的油非转化率的1.5倍、区域平均的客单价的1.5倍测算出来的非油销售额。

解析：题目解析这道题目的答案是B，即错误。题干中提到非油潜在销售能力的计算方式是基于油品潜在销量、油非转化率和客单价。然而，根据题干中的描述，非油潜在销售能力的计算方式并没有考虑油非转化率和客单价，因此答案为错误。

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客户服务营销可以依托（）等为客户提供全方位服务。

A. 加油站

B. 微信平台

C. 95504 客服中心

D. 网站

解析：客户服务营销可以依托（）等为客户提供全方位服务。答案:ABCD 解析: 这个问题询问了客户服务营销可以依托哪些渠道或平台为客户提供全方位服务。正确答案是ABCD，因为客户服务营销可以通过加油站（A）提供实际的服务支持，通过微信平台（B）实现在线互动，通过95504客服中心（C）提供电话支持，以及通过网站（D）提供在线信息和支持，从而满足客户的不同需求。

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加油站全流程诊断是由（）诊断指标组成的。

A. 28个

B. 30个

C. 32个

D. 34个

解析：题目解析题目要求确定加油站全流程诊断由多少个诊断指标组成。正确答案是A. 28个，这表示在全流程诊断中，有28个不同的指标用于评估和分析加油站的运营和绩效。

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加油站进站率用于诊断（）、营销手段对顾客的吸引程度。

A. 品牌形象

B. 服务水平

C. 站容站貌

D. 差异化服务

解析：题目解析题目要求了解加油站进站率用于诊断的是哪些因素，正确答案是ABC。解析如下：品牌形象（Brand Image）是加油站吸引顾客的重要因素之一，具有良好的品牌形象可以增加顾客的进站率。服务水平（Service Level）指的是加油站提供的服务质量，如果服务水平高，顾客更有可能前来加油，从而提高进站率。站容站貌（Station Appearance）指加油站的外观和环境，如果加油站的站容站貌吸引人，也会增加顾客的吸引程度，从而提高进站率。差异化服务（Differentiated Service）可以让加油站与竞争对手区别开来，吸引更多顾客前来，也影响进站率。

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加油站的获利模式与（）密切相关。

A. 员工

B. 客户

C. 客户忠诚度

D. 产品

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加油站售卡充值点要求（）清洁桌面、茶几面、地面等，清理垃圾。

A. 每日

B. 每周

C. 每月

D. 每班