解析：零售损耗是指加油站、零售网点从石油产品购进验收起在（）过程中发生的损耗。答案: ABC 解析：零售损耗是指从购进验收到实际销售过程中发生的损耗。这个过程包括以下几个环节： A. 接卸：产品从运输工具卸下的过程中可能发生损耗。 B. 保管：产品在存储或保管过程中可能发生损耗。 C. 小批量付油：销售时进行的小批量油料付出也可能导致损耗。

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（）人为错误补录支付方式有可能导致站级系统前台PO]重新进行互联网配置可以解决站级系统微信支付时报通信错误。

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客货运客户制定开发方案时应注意（）。

A. 主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油

B. 按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案

C. 根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D. 积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便

解析：客货运客户制定开发方案时应注意（）。答案: ABCD 解析: 这道题目要求考生注意客货运客户制定开发方案时应注意的事项。正确答案是ABCD。解析如下： A. 主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油 - 这是为了确保客户能够通过管理部门实施定点加油，提供配套服务。 B. 按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案 - 这是为了与客户进行量价互动，提供促销方案，以吸引客户。 C. 根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道 - 这是为了提供客户车辆沿途补给选点方案，以确保燃油供应的便捷性。 D. 积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便 - 这是为了确保管理部门了解油品消费情况，提供结算的便捷性。

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（）当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。

解析：题目解析题目要求判断当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。答案是错误（B）。

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了解客户提出的问题后，应（）展开现场调查和相关资料查询，让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。

A. 稍后

B. 立即

C. 24 h内

D. 12 h内

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单店日均收入的计算方法是（）。

A. 报告期非油销售收入除以营业天数

B. 报告期非油销售收入除以报告期实现销售收入的全部便利店实际营运天数

C. 报告期非油销售收入除以报告期营运的便利店数量

D. 报告期非油销售收入除以实际营运天数

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客户联系是一项具体细致的工作, 可以分为（）阶段。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

解析：客户联系是一项具体细致的工作, 可以分为（）阶段。答案:D 解析：答案D选项"4个"是正确的，因为客户联系通常包括多个阶段，例如建立联系、了解需求、提供解决方案和维护关系等。这些阶段共同构成了客户联系的全过程。

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课程目标有应知、（）两类。

A. 应会

B. 技能

C. 知识

D. 服务

解析：课程目标有应知、应会两类。 A.应会 B.技能 C.知识 D.服务答案:A 解析：在这道题中，题目要求选择课程目标的两类，分别是"应知"和"应会"，而选项A "应会" 正确地描述了其中一种类型，因此选项A是正确答案。

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加油站应根据销量，结合（）等因素，预判并保持最优库存。

A. 周转率

B. 配送距离

C. 节假日

D. 空容量

解析：加油站应根据销量，结合（）等因素，预判并保持最优库存。答案: ABC 解析：这道题目涉及到加油站管理中的库存控制问题。为了预判并保持最优库存，需要综合考虑多个因素。 A. 周转率：周转率表示库存的周转速度，是一个衡量库存管理效率的指标，因此在库存控制中非常重要。 B. 配送距离：加油站的库存需求与配送距离有关，较远的配送距离可能需要更多的库存以应对交货延迟等问题。 C. 节假日：节假日通常伴随着销量的波动，因此也需要考虑在内，以确保库存能够满足高销量的需求。

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（）机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。

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