A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 黏度等级
B. 生产等级
C. 标准等级
D. 使用等级
解析：我国内燃机油的分类按黏度等级和质量等级两大方面进行分类。 答案:A 解析：根据题干描述，我国内燃机油的分类主要分为黏度等级和质量等级两个方面，因此选项A"黏度等级"是正确答案。
A. 油罐清洗周期一般为3～５年
B. 油罐改储另一类油品时，应进行清洗
C. 油罐发生渗漏或者有其他损坏需要进行倒空检查或动火修理的应进行清罐
D. 油罐进水应进行清罐
解析：题目解析 题目要求选出关于加油站油品清罐的正确说法。正确答案是ABC。 A. 油罐清洗周期一般为3～5年 - 这是正确的，油罐清洗的周期通常是3到5年。 B. 油罐改储另一类油品时，应进行清洗 - 这是正确的，改储时需要清洗油罐以避免不同种类油品混合。 C. 油罐发生渗漏或者有其他损坏需要进行倒空检查或动火修理的应进行清罐 - 这是正确的，出现渗漏或损坏情况时需要进行清罐操作。 D. 油罐进水应进行清罐 - 这是不正确的，进水通常不需要清罐，但如果进水引起了其他问题，可能需要清罐。
A. 《事故说明》
B. 《事故通报》
C. 《事故分析》
D. 《事故教训》
解析：题目解析 答案:B 解析：事故调查结束后，事故单位应将事故调查情况和对责任人的处理结果以《事故通报》的形式下发，组织全体职工学习，从中吸取教训，防止重复事故的发生。《事故通报》是用于向全体职工通报事故的发生情况、调查结果以及对责任人的处理结果的重要文件。通过向全体职工通报，可以让大家了解事故的原因和处理结果，从中吸取教训，提高安全意识，防止类似事故再次发生。
A. 梳理相关流程实现客户管理
B. 利用数据分析实现客户洞察
C. 提供差异化服务改善客户体验
D. 建立客户档案
解析：中国石油CRM系统可实现的功能有（ ）。 答案: ABC 解析：这道题目问的是中国石油CRM系统可以实现的功能。答案ABC都是CRM系统可以实现的功能： A. 梳理相关流程实现客户管理，CRM系统可以帮助组织更好地管理客户信息和与客户相关的流程。 B. 利用数据分析实现客户洞察，CRM系统可以收集和分析客户数据，以洞察客户的需求和行为，从而更好地满足他们的期望。 C. 提供差异化服务改善客户体验，CRM系统可以帮助加油站或石油公司提供个性化的服务，改善客户的体验。 D. 建立客户档案是CRM系统的一项基本功能，用于记录客户的基本信息和互动历史。
A. 对客户的投诉表示理解并做出适当的回应
B. 态度真诚，保持目光接触
C. 简明扼要地重复客户的问题
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 加油站出现客户投诉时应（ ）。 答案:D 解析：处理客户投诉时，通常需要综合多种方法和态度。选项A，B和C都是有效的方法。A表示理解客户的问题并做出适当回应，B表示真诚的态度和保持目光接触有助于建立信任，C表示重复客户的问题以确保理解正确。因此，选项D是正确答案，因为在处理投诉时，应采用多种方法以更全面地满足客户的需求。
A. 油高
B. 视温度
C. 刻度背面
D. 油温
解析：题目解析 测量什么时采用检水尺和试水膏。答案是C.刻度背面。这是因为检水尺通常在其刻度背面上涂抹试水膏，以帮助测量水位，而不是在其他选项所提到的油高、视温度或油温上使用试水膏。
A. 2年
B. 4年
C. 6年
D. 5年
解析：题目解析 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（ ）。 答案:A 解析：在这个题目中，我们需要确定客户办理特定操作的系统凭证保存时间。根据答案选项，客户签字确定并要求网点保存的时间应为2年。其他选项的时间跨度不符合客户操作的保存要求，因此A是最合适的答案。
