A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 品牌形象
B. 服务水平
C. 站容站貌
D. 差异化服务
解析：题目解析 题目要求了解加油站进站率用于诊断的是哪些因素，正确答案是ABC。解析如下： 品牌形象（Brand Image）是加油站吸引顾客的重要因素之一，具有良好的品牌形象可以增加顾客的进站率。 服务水平（Service Level）指的是加油站提供的服务质量，如果服务水平高，顾客更有可能前来加油，从而提高进站率。 站容站貌（Station Appearance）指加油站的外观和环境，如果加油站的站容站貌吸引人，也会增加顾客的吸引程度，从而提高进站率。 差异化服务（Differentiated Service）可以让加油站与竞争对手区别开来，吸引更多顾客前来，也影响进站率。
解析：题目解析 这道题目的答案是B，即错误。选这个答案的原因是，当油罐液位处于高液位时，通常需要停止相应加油枪加油，以避免高液位运行可能引发设备故障或其他安全问题。因此，这种做法是正确的，而不是错误的。
A. BOS数据库备份到POS
B. BOS备份到发卡计算机
C. BOS备份到FUEL
D. FUEL备份到发卡计算机
解析：站级系统数据库备份的推荐方式为（ ）。 答案:A.BOS数据库备份到POS 解析：站级系统数据库备份的推荐方式是将BOS（站级系统）数据库备份到POS（销售点系统）。这可以确保数据的安全性和可恢复性。其他选项如B、C、D涉及不同的备份方案，不符合推荐方式。
A. 报告期非油销售收入除以营业天数
B. 报告期非油销售收入除以报告期实现销售收入的全部便利店实际营运天数
C. 报告期非油销售收入除以报告期营运的便利店数量
D. 报告期非油销售收入除以实际营运天数
A. 及时发现和挽留濒临流失客户
B. 删除流失客户的信息
C. 重新激活客户价值向下迁移的客户
D. 深度挖掘客户消费潜力
解析：题目解析 CRM系统的主要作用之一是帮助企业管理客户关系，包括客户挽回。因此，正确答案应该包括与客户挽回相关的选项。解析如下： A. 及时发现和挽留濒临流失客户 - 这是CRM系统的一项关键功能，可以帮助企业识别并采取措施挽回潜在流失客户。 B. 删除流失客户的信息 - 这不是客户挽回的方法，而是将已经流失的客户从数据库中删除的操作。 C. 重新激活客户价值向下迁移的客户 - 这与客户挽回相关，因为通过CRM系统可以识别并采取措施重新激活降低价值的客户。 D. 深度挖掘客户消费潜力 - 这也与客户挽回相关，通过CRM系统分析客户数据可以找到潜在的消费机会。 因此，选项ACD都与利用CRM系统进行客户挽回相关。
A. 超值提议法
B. 搭配提议法
C. 替代提议法、建性议提议法
D. 选项A，B和C
A. 12 h；12 h
B. 24 h；24 h
C. 36 h；36 h
D. 48 h；48 h
解析：挂失的卡片24小时内发生的消费交易损失由客户自行承担，24小时后发生的消费交易损失由中国石油承担。 答案解析：根据题干，卡片挂失后的消费交易损失责任分配是关键信息。在给出的选项中，只有选项B“24小时；24小时”符合题干要求，因此选择答案B。
A. 购买力
B. 忠诚度
C. 消费习惯
D. 品牌意识
解析：实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的（忠诚度）。答案B。 解析：自有品牌商品策略的目标通常是建立客户对品牌的忠诚度，使他们更愿意购买该品牌的商品。这有助于提高客户的忠诚度，使他们成为品牌的长期支持者，并频繁购买该品牌的商品。
A. 10 t
B. 20 t
C. 50 t
D. 100 t
解析：题目解析 答案:A 解析：对于年消费量在10吨以上的老客户，将其列为优质客户进行重点管理是一个合理的做法。这样可以保证重要客户的满意度和服务质量，也有利于保持稳定的业务关系。
