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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

题目内容

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判断题

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加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即报警处理。

A、正确

B、错误

答案：B

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加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时，立即启动相应处置措施。

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服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。

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加油站的服务服从销售油品的需求，服务帮助实现油品销售，提升加油站的服务层次和服务质量有助于油品销售。

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服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

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服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

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加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

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加油站可以利用售中服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。

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在服务结构中，有些组成部分是顾客可以看到的，通常被称为前台服务结构。

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在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

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加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

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判断题

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加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即报警处理。

A、正确

B、错误

答案：B

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加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时，立即启动相应处置措施。

A. 正确

B. 错误

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服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。

A. 正确

B. 错误

解析：解析：这道题主要考察对服务的定义的理解。服务是指以无形的形式为他人提供帮助或满足需求的活动，通常是有偿的。服务通常是基于技能、经验或专业知识提供的，而不是可以无偿转让的。因此，服务不具有有形特征，因此选项A是错误的。

举个例子来帮助理解：比如，一位医生为患者看病、开药，这是一种服务。医生的专业知识和经验是无形的，但通过提供这种服务，可以给患者带来健康和舒适感，这是有形的利益。医生的服务是有偿的，因此不符合题目中描述的“可供无偿转让”的特点。

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加油站的服务服从销售油品的需求，服务帮助实现油品销售，提升加油站的服务层次和服务质量有助于油品销售。

A. 正确

B. 错误

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服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

A. 正确

B. 错误

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服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

A. 正确

B. 错误

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加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

A. 正确

B. 错误

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加油站可以利用售中服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。

A. 正确

B. 错误

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在服务结构中，有些组成部分是顾客可以看到的，通常被称为前台服务结构。

A. 正确

B. 错误

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在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

A. 正确

B. 错误

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加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

A. 正确

B. 错误

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