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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

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危害因素识别与风险防控职业技能等级认定题库

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服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

A、正确

B、错误

答案：B

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服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

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加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

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加油站可以利用售中服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。

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在服务结构中，有些组成部分是顾客可以看到的，通常被称为前台服务结构。

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在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

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加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

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企业向市场提供的既有有形的产品，也有无形的服务。

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树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素，要真正做到以顾客为中心，就必须真正按顾客的需求提供服务。

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服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

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风俗习惯是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

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服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

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A. 正确

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A. 正确

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A. 正确

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A. 正确

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

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