解析：建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。答案:B 解析：答案B，分层级，是因为题目中提到需要建立各级公司和加油站的开发与维护体系，且各级负责本级跨区域客户的开发与维护，这表明在组织架构中存在多个层级，各级之间需要负责不同区域的客户开发与维护工作。

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履约是树立加油站诚信经营的关键，应按照约定的（）将产品提供给客户。

A. 时间

B. 油品质量

C. 地点

D. 价格

解析：履约是树立加油站诚信经营的关键，应按照约定的（）将产品提供给客户。 A.时间 B.油品质量 C.地点 D.价格答案:ACD 解析：这题考察了履约与诚信经营的关系，以及履约的要素。正确答案是ACD。A选项（时间）是根据约定的时间提供产品的一部分，确保按时履约有助于树立诚信经营的形象。C选项（地点）也是根据约定的地点提供产品的一部分，这也是履约的重要方面。D选项（价格）虽然不是主要的履约要素，但在某些情况下也可能与约定相关。

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（）转身点是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。

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加油站盈利能力指标税前利润的计算公式是（）

A. 销售收入-成本-流转税

B. 销售收入-成本-费用

C. 销售收入-成本-费用-所得税

D. 销售收入-成本-费用-流转税

解析：加油站盈利能力指标税前利润的计算公式是（） A.销售收入-成本-流转税 B.销售收入-成本-费用 C.销售收入-成本-费用-所得税 D.销售收入-成本-费用-流转税答案:D 解析：答案D是正确的。税前利润是指在扣除所有成本和费用之前，包括流转税。所得税是在税前利润计算之后再扣除的，所以不包括在税前利润的计算中。

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职业病是指在生产劳动中由（）因素引起的疾病。

A. 人为因素

B. 生产性危害

C. 环境

D. 主观行为

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（）所谓无机肥料，是相对有机肥料而言，由无机物质组成的肥料，又称化学肥料，简称化肥。

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如交接班时发现有差异，应立即查找原因，不明原因的损耗，由（）负责，按零售价赔偿便利店损失。

A. 加油站经理

B. 当班员工

C. 便利店主管

D. 便利店主管和站经理共同

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加油站出现客户投诉时应（）。

A. 对客户的投诉表示理解并做出适当的回应

B. 态度真诚，保持目光接触

C. 简明扼要地重复客户的问题

D. 选项A，B和C

解析：题目解析加油站出现客户投诉时应（）。答案:D 解析：处理客户投诉时，通常需要综合多种方法和态度。选项A，B和C都是有效的方法。A表示理解客户的问题并做出适当回应，B表示真诚的态度和保持目光接触有助于建立信任，C表示重复客户的问题以确保理解正确。因此，选项D是正确答案，因为在处理投诉时，应采用多种方法以更全面地满足客户的需求。

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顾客净推荐值若结果为70％以上，表明情况非常好。

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