解析：店面优化提升工作流程分为六个步骤，分别为：（）、形成提升报告、报告评估、现场整改、整改效果评估、效果跟踪维护。答案:C 解析：答案C是正确的，因为题目中给出了店面优化提升工作流程的步骤，缺失的部分应该填入"现场诊断"，即：现场诊断、形成提升报告、报告评估、现场整改、整改效果评估、效果跟踪维护，共六个步骤。

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进油管的两端分别连接（）。

A. 呼吸阀

B. 阴阳接头

C. 人孔井盖

D. 操作井

解析：进油管的两端分别连接（）。 A.呼吸阀 B.阴阳接头 C.人孔井盖 D.操作井答案:BC 解析：正确答案是B和C。进油管的两端分别连接阴阳接头（B）和人孔井盖（C）。阴阳接头用于连接油罐和进油管，人孔井盖用于覆盖油罐口，确保安全。

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差异化服务策略的特点中，（）指这种差异很难被竞争对手所模仿。

A. 沟通性

B. 独占性

C. 可支付性

D. 重要性

解析：在差异化服务策略中，选择答案B（独占性）是正确的。独占性指差异化很难被竞争对手所模仿。这是差异化服务策略的另一个重要特点，因为如果竞争对手容易模仿你的服务，那么差异化就失去了意义，无法为你带来竞争优势。

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在加油站卫生间要设置（）。

A. 防滑垫

B. 小心地滑警示牌

C. 禁止吸烟警示牌

D. 选项A，B和C

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（）为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”的方针。

解析：题目解析这道题问的是提高加油站服务水平应该遵循的方针。正确答案是B，即“错误”。题目中提到的方针是“人无我有，人有我优，人优我变，人变我细”，这是一个常见的提高服务水平的原则，因此答案应该是正确而不是错误。

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（）服务人员与顾客接触中应把握的技巧有：复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

解析：题目解析答案:B 解析：这道题目提到了服务人员与顾客接触中应把握的技巧，包括复原性、适应性、自发性，但不包括"回避问题顾客"。回避问题顾客通常不是一个良好的服务态度，因此应该避免回避问题顾客。所以选择B，即"错误"是正确的答案。

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燃料电池是一种直接将燃料的电能转化为化学能的装置。

解析：燃料电池是一种直接将燃料的电能转化为化学能的装置。答案:B 解析：这个答案选B是因为燃料电池不是将燃料的电能直接转化为化学能，而是将燃料和氧气（通常是氢气和氧气）在电化学过程中产生电能。因此，它们将燃料的化学能转化为电能。

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市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A. 灵活性强

B. 调查费用低

C. 质量好

D. 调查对象范围广

解析：题目解析市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。答案解析：选项B（调查费用低）不是访谈调查法的优点之一。这是因为访谈调查通常涉及到与被访者面对面或通过电话进行交流，需要雇佣调查员，支付调查员的工资和其他成本，因此调查费用相对较高，而不低。

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加油卡折扣优惠管理中，可设置的优惠方式包括（）。

A. 资金折扣率优惠

B. 折扣金额优惠

C. 每升油优惠

D. 消费返利优惠

解析：题目解析题目要求选择在加油卡折扣优惠管理中可设置的优惠方式。正确答案是ABC。 A. 资金折扣率优惠：这是一种按照支付金额的比例来获得折扣的方式。 B. 折扣金额优惠：这是一种按照支付金额的固定金额来获得折扣的方式。 C. 每升油优惠：这是一种按照每升油的数量来获得折扣的方式。 D. 消费返利优惠：与题目无关，不是在加油卡折扣优惠管理中可设置的优惠方式。

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