解析：题目解析建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。答案:D 解析：建立准确、完备、客观的客户档案可以减少管理过程中的盲目性，因为它使管理人员可以随时了解客户情况，不再盲目地做决策。这有助于提高办事效率并增强企业竞争力。管理成本、复杂性和保密性虽然也是管理中的因素，但它们与建立客户档案的主要目标不直接相关。因此，答案D正确。

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促销预算可以通过（）和确定促销两种方式来确定。

A. 自下而上

B. 自内而外

C. 自上而下

D. 自外而内

解析：促销预算可以通过（自上而下）和确定促销两种方式来确定。答案:C 解析：题目提到促销预算可以通过两种方式来确定，一种是自上而下的方式，这意味着从公司层面向下确定促销预算，即公司制定总预算然后分配给各个部门或项目，答案选择C，即自上而下。

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（）集中性营销策略指加油站集中全部资源进入一个或几个相似的细分市场作为目标市场，以争取全面市场上的优势地位。

解析：集中性营销策略指加油站集中全部资源进入一个或几个相似的细分市场作为目标市场，以争取全面市场上的优势地位。答案:B 解析：这个答案选择了错误。集中性营销策略实际上是一种市场营销策略，通过将资源集中在一个或少数几个相似的细分市场中，以争取在该市场上获得优势地位。这是一个合理的策略选择，因此答案应该是正确的。

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服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

A. 成本

B. 承诺

C. 评价

D. 质量

解析：服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。答案:D 解析：选项D（质量）是唯一一个能够合理填入空白的选项。如果服务质量标准设计不科学，那么实际提供的服务与标准之间的质量就会存在差距。其他选项（A、B、C）都不太适合填入这个空白，因为它们不太与服务质量标准的设计有直接关系。

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RPOS单边离线交易导致HOS对账不平的原因是（）。

A. 使用工行模式刷卡

B. 针对超时支付补录时补录金额错误

C. 现金支付

D. 第三方支付

解析：题目解析 RPOS单边离线交易导致HOS对账不平的原因是（）。答案:AB 解析：选项A和B是导致RPOS单边离线交易导致HOS对账不平的原因。 A. 使用工行模式刷卡：使用工行模式刷卡可能导致离线交易记录的错误，因为它可能无法正确记录所有交易细节。 B. 针对超时支付补录时补录金额错误：如果在离线交易后补录金额时出现错误，就会导致HOS对账不平。其他选项C和D与此情况无关。

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事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。

A. 设备

B. 设施

C. 工艺

D. 质量

解析：事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。 A.设备 B.设施 C.工艺 D.质量答案:ABC 解析：这个答案是正确的，因为工程技术措施主要涉及改进和提升工作环境和设备的安全性。设备（A）、设施（B）、工艺（C）都是可以改进的方面，以减少和消除不安全因素，从而预防事故的发生。质量（D）通常更多与产品或服务的质量相关，不是主要的工程技术措施。

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加油站卧式油罐罐头一般采用（）。

A. 平头盖

B. 球形头盖

C. 椭圆形头盖

D. 选项A，B，C

解析：答案解析这道题问的是加油站卧式油罐罐头的形状。答案选项包括平头盖、球形头盖和椭圆形头盖。实际上，不同的卧式油罐可能采用不同类型的罐头，因此答案是D.选项A，B，C，因为不同的卧式油罐可以采用不同形状的罐头，根据具体情况而定。

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