A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 一级投诉
B. 二级投诉
C. 三级投诉
D. 紧急投诉
解析：题目解析 答案:B 解析：选项B，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于二级投诉。这种情况下，投诉需要立即处理，但不到达一级投诉的程度，因此属于二级投诉。
A. 正确
B. 错误
A. 防水罩
B. 防尘罩
C. 防火罩
D. 防撞罩
A. 新技术
B. 新工艺
C. 新设备
D. 新材料
解析：在采用（ ）前，应当进行专项风险评估。 A.新技术 B.新工艺 C.新设备 D.新材料 答案:ABCD 解析：这道题要求确定在采用哪些新的因素（新技术、新工艺、新设备、新材料）之前需要进行专项风险评估。正确答案是ABCD，因为在引入新技术、工艺、设备或材料时，可能会带来新的风险和安全问题，因此需要进行专项风险评估以识别和管理这些潜在风险。
A. 外
B. 内
C. 上
D. 下
解析：化肥在码垛时，要包装袋封口向（内），因为化肥袋子的封口应该朝内，以防止化肥散落或受到外界环境的影响。选项B表示袋子的封口朝内，是正确的选择。
A. 服务满意
B. 行为满意
C. 社会满意
D. 产品满意
解析：产品满意度是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。选项D“产品满意”最符合这个定义。
A. 统一平台
B. 分级响应
C. 全国联网
D. 集中收集
解析：04客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（ ）运营管理模式。答案:B 解析：选项B（分级响应）是正确答案。客服中心统一受理客户投诉，并在处理完成后对客户进行回访，属于分级响应的运营管理模式。这种模式确保了客户的投诉得到妥善处理，并提供了反馈机制，以改进客户服务质量。
A. 右上角
B. 左上角
C. 右下角
D. 中间
解析：应急预案编制的“附件”标在附件的（左上角）,附件名称、序号应在目录中体现,并保持前后标识一致。答案B。 解析：应急预案中的附件通常会在附件的左上角标明“附件”字样，同时在目录中也应该有相应的标识，以确保附件的内容可以方便地被查找和参考。
