A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 合规
B. 合法
C. 合理
D. 合意
解析：题目解析 答案:B 解析: 站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。选项B中的“合法”表示在解决投诉时必须符合法律法规，确保行为合法合规，因此是正确的选择。
A. 习惯性购买行为
B. 变换型购买行为
C. 复杂型购买行为
D. 协调型购买行为
解析：题目解析 这道题考察了消费者购买行为的分类和特点。根据题干描述，消费者需要通过学习了解产品的特点和性能，最终做出购买决定。这表明消费者在购买过程中需要进行一定程度的研究和了解，属于比较复杂的购买行为。因此，答案选择C.复杂型购买行为。
A. 政府强制停止措施
B. 罐容表标定
C. 应急演练
D. 道路改造
解析：题目解析 这道题目问的是关于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素，要求选出不属于这些因素的选项。正确答案是D.道路改造。政府强制停止措施、罐容表标定和应急演练都可以与应急安全、环保及数质量事件相关，但道路改造通常不会被列为停业因素。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
A. 设备原因
B. 人为原因
C. 系统原因
D. 意外原因
A. 认同感
B. 信任感
C. 参与感
D. 亲切感
解析：题目解析 答案:C 解析: 这道题考察的是如何增加营销吸引力，调节服务的能见度是一个重要的因素。正确答案是C，因为增强顾客对服务的参与感和接近感可以提高营销的吸引力，使顾客更愿意参与服务。其他选项如认同感、信任感和亲切感虽然也重要，但与服务的能见度和参与感没有直接关联。
A. 开户地市
B. 开户地区
C. 总部公司
D. 加油站
解析：题目解析 客户办理个人记名卡销户退款时，须到（开户地市）指定网点办理。 答案解析：销户退款手续需要到卡片的开户地市指定网点办理，这样可以确保手续的顺利进行。
A. 四级
B. 三级
C. 二级
D. 一级
解析：题目解析 油罐总容量大于90 m³且小于等于150 m³，单罐容量不大于50 m³的标准指的是（ ）站。 A.四级 B.三级 C.二级 D.一级 答案:C 解析：答案C是正确的。根据题目描述，油罐总容量大于90 m³且小于等于150 m³，且单罐容量不大于50 m³的情况符合二级加油站的标准。
A. 不再使用或已毁损
B. 已达到报废标准或未毁损
C. 已达到报废标准或已毁损
D. 未达到报废标准或已毁损
解析：资产使用单位借助资产盘点过程对（ ）的资产提交报废单据。 答案:C 解析：答案C是正确的。在资产盘点过程中，资产使用单位应对已达到报废标准或已毁损的资产提交报废单据。这意味着只有当资产满足这两个条件之一时，才需要提交报废单据。
A. 正确
B. 错误
