A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
解析：题目解析 此题是关于对一级投诉的定义。答案选择B，即错误。这是因为一级投诉是对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉，通常通过消协、工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉才会被界定为一级。
A. 价格变动
B. 促销活动
C. 规范服务
D. 站容站貌
解析：题目解析 答案选项CD是正确的。中心城区高端市场的定位是面向高消费能力的客户群体，因此他们不仅关注价格变动（C），还关注规范的服务（D）。这两个因素都是高端市场吸引和满足客户需求的重要因素。
A. 品类发展趋势评估
B. 品类销售表现评估
C. 市场和竞争对手表现评估
D. 品类价格评估
解析：答案解析 这道题要求确定哪个选项不属于品类评估要素。品类评估通常包括考虑各种因素来做出决策。在选项中，只有选项D，"品类价格评估"，与典型的品类评估要素不太相关。通常，品类评估会考虑品类发展趋势、销售表现、市场和竞争对手表现等因素，但价格评估不是评估的核心要素，因此D是正确答案。
A. 给予客户耐心解释，不能补油
B. 赶紧补一点，好让他迅速离开
C. 不予理睬，不给补油
D. 悄悄地报警
解析：加油站发生油品数量异议时，若数量不缺应给予客户耐心解释，不能补油（A）。在油品数量有异议的情况下，站员应首先核实库存，并向客户解释实际情况。如果油品数量不缺，就不需要补油，但要确保客户明白并满意解释的结果。
A. O形
B. B形
C. C形
D. 方形
解析：油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（ ）油封磨损。 答案:A 解析：答案A是正确的。油枪未出油先走字通常是因为枪管内的O形油封磨损，导致了油气回收系统的问题。修复油封磨损可以解决这个问题。
A. 水
B. 二氧化硫
C. 二氧化碳
D. 一氧化碳
解析：题目解析 答案:A 解析: 氢燃料燃烧的产物是水（H2O），没有灰渣和废气，不会污染环境。
A. 主机
B. 鼠标垫
C. 桌面
D. 台面
A. 正确
B. 错误
A. 油气分离器
B. 集气罩
C. 拉断阀
D. 视油器
