444当站台门发生故障后,车站客运人员应将站台门故障情况及时报告( )进行处理。
A. 设施设备维保人员
B. 行车调度
C. 上级部门
D. 公司领导A
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330列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是( )。
A. 各位乘客,为了您和他人的安全,请在黄色安全线内排队候车,谢谢合作
B. 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
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205滑动门玻璃破损时,对玻璃进行应急处置后,应将破损滑动门置于( )。
A. 自动位
B. 隔离位
C. 手动开位
D. 手动关位
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11职业道德基本内容包括:热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务
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331乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
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1、服务组织应向乘客做出服务承诺,并向乘客和社会布,服务承诺不包括:( )。
A. 列车准点率列车
B. 运行图兑现率
C. 乘客有效投诉回复率
D. 列车满载率
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1035 从标志的内容上看,不属于安全标志是( )。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 服务标志
D. 指令标志
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194城市轨道交通运营主管部门,负责本行政区域内城市轨道交通( )与( )监督管理工作。
A. 客运组织
B. 客运服务
C. 安全运营
D. 工伤管理
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121未达使用年限,但故障率较高,严重影响运营安全和客运服务的设施设备可提前更新
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1.以下不是爱岗敬业的具体要求的是( )。
A. 树立职业理想
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 抓住择业机遇
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