213列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下
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117改扩建工程施工结束后,运营单位应对影响到的设施设备的使用功能进行检查确认,不得影响正常运行
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692运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,对于规章制度类投诉应( ),根据需要修改完善制度。
A. 进行分析
B. 做好记录
C. 暂时废止相关制度
D. 请示上级主管部门
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691运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,对于服务类投诉应( ),改进相关服务。
A. 及时查找原因
B. 及时处罚相关人员
C. 开除相关人员
D. 做好记录
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300服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
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1、常用扣件是( )。
A. 刚性扣件
B. 有螺栓扣件
C. 无螺栓扣件
D. 扣条式扣件
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34客伤事件的善后处理原则是( )。
A. 依法依规处理原则
B. 公平合理处理原则
C. 协商解决处理原则
D. 维护公共形象原则
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366区间开通是指区间内进路已排通,相关信号机显示空闲信号,可以使列车进入的状态
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1、限速方案应在取消限速后至少保存( )个月。
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1、自动扶梯的倾斜角度不应大于( )。
A. 25°
B. 30°
C. 35°
D. 45°
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