329乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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249非接触式 IC 卡又称射频卡,由IC卡芯片、感应天线组成,封装在一个标准的 PVC卡片内,芯片及天线无任何外露部分,通过无线电波的传递来完成数据的读写操作
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1、运营单位应当定期组织运营突发事件应急演练,综合应急预案演练和专项应急预案演练每半年至少组织( )次。
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10地铁运营秩序紊乱,车站遇大客流时正确的组织办法( )。
A. 维护售票处秩序,队尾设人理顺队伍,宣传乘客准备好零钱,为乘客兑换硬币
B. 增开售票窗口,加快售票速度
C. 及时向站区报告,请求支援,向所辖派出所反映,协助维持秩序
D. 采取限流措施
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1、城市轨道交通运营主管部门应加强对运营单位更新改造方案编制工作的( ),以满足安全运营需求。
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469列车运行中,当设置站台门时,越站列车通过站台运行速度不宜大于( )km/h。
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111客流疏导工作应以“( )、客流有序、秩序可控、疏散有力、 路网限流、区域联动,节点控制”为原则。
A. 乘客出入有序
B. 优先出站乘客为主
C. 乘降有序
D. 流量服从安全
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197正线为载客运营线路,行车速度高、密度大,线路标准要求高,一般以( )以上型钢轨铺设。
A. 50kg/m
B. 60 kg/m
C. 45 kg/m
D. 65kg/
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504运营单位应根据线路设计能力和客流需求,综合考虑设备技术条件,线网换乘匹配等因素编制( )。
A. 设备检修计划
B. 列车运行计划
C. 施工计划
D. 应急演练计划
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150针对发生的运营突发事件,有关组织或人员采取的应急行动被称为应急救援
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