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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A、本单位生产指挥中心

B、职能科室

C、客运部

D、客服中心

答案：AB

普速列车（值班）员理论题库
《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bc-6659-510e-c057-47291d003a00.html
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《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bc-65cf-4b3d-c057-47291d003a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，核收越站区间的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a878-30d6-c057-47291d003a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（）情况时只补收票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bf-9979-d020-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a8a2-6334-c057-47291d003a00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时,列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：给水作业人员作业过程中要时刻注意来往车辆，加强瞭望，按照（）行走，严禁扒车、钻爬车底、顺道心行走、抢越线路，防止发生伤亡事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bc-66d2-3519-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。
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《中华人民共和国民法典民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a8ae-b653-c057-47291d003a00.html
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简述先兆中暑的处置方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c7-dcb0-f548-c057-47291d003a00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A、本单位生产指挥中心

B、职能科室

C、客运部

D、客服中心

答案：AB

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相关题目
《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（ ）。

A. X198

B. Y198

C. Y1002

D. C106

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《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。

A. 乘车证

B. 有关证件

C. 乘车证和有关证件

D. 身份证件

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，核收越站区间的票款。

解析：在有运输能力的情况下列车可予以办理

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（）情况时只补收票款。

A. 经站、车同意上车补票的

B. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童

C. 应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人

D. 主动补票的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bf-9979-d020-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a8a2-6334-c057-47291d003a00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时,列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。

A. 性别

B. 年龄

C. 身份证号

D. 联系方式

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：给水作业人员作业过程中要时刻注意来往车辆，加强瞭望，按照（）行走，严禁扒车、钻爬车底、顺道心行走、抢越线路，防止发生伤亡事故。

A. 最短线路

B. 固定线路

C. 最近线路

D. 任意线路

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bc-66d2-3519-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。

A. 厨房地面

B. 吧台

C. 座椅

D. 窗台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bf-9994-2e30-c057-47291d003a00.html
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《中华人民共和国民法典民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a8ae-b653-c057-47291d003a00.html
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简述先兆中暑的处置方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c7-dcb0-f548-c057-47291d003a00.html
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