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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?

答案:旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。在列车上办理时,列车核验席位使用正常的,开具客运记录;在车站办理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“()”标志,外端门运行中锁闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c5-5456-8c17-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾(),到站定点投放。
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《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定,集团公司收入稽查发现站车检验票不认真,造成无票人员进站、乘车、出站问题时,每人次扣减相关责任单位()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7bc-66d1-98fd-c057-47291d003a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发现旅客违章携带物品补收运费时,不得超过本次列车的始发和终点站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a87e-e1b7-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及()、扶手干净、无污渍。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致()等情况。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c2-a892-b9f1-c057-47291d003a00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:指甲修剪整齐,长度不超过指尖2厘米,不染彩色指甲。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,()可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的处理规定是什么?

答案:旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。在列车上办理时,列车核验席位使用正常的,开具客运记录;在车站办理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾(),到站定点投放。

A. 封口

B. 无渗漏

C. 装袋

D. 清理及时

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《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定,集团公司收入稽查发现站车检验票不认真,造成无票人员进站、乘车、出站问题时,每人次扣减相关责任单位()。

A. 50元

B. 100元

C. 150元

D. 200元

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发现旅客违章携带物品补收运费时,不得超过本次列车的始发和终点站。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及()、扶手干净、无污渍。

A. 通过门

B. 玻璃

C. 安全踏板

D. 通过台

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致()等情况。

A. 财产损失

B. 延误乘车

C. 被社会媒体曝光批评

D. 旅客人身伤害

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:指甲修剪整齐,长度不超过指尖2厘米,不染彩色指甲。

解析:指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,不染彩色指甲。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,()可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

A. 动车组列车

B. 普速列车

C. 公益性“慢火车"

D. 旅游列车

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