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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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18. 《动车组列车服务质量规范》规定:“G”字头跨局动车组特、一等座车提供( )等服务。

A、　饮品

B、　小食品

C、　送水

D、　餐食

答案：ABCD

现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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《旅客列车上发现有人抓车应急处置规范》列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应（），打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车。

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。

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147. 结帐时发生多出款,应在查清后的当天列帐上缴。

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《安全生产法》要求从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

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党必须在宪法和法律的范围内活动。（）

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编挂于军用列车车组的客车，应当选派列车员、车辆乘务员随车值乘，需要公安人员值乘的，由驻铁路局军事代表办事处与铁路有关部门商定。

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值班员为单乘的，对交接簿的填写不做要求，允许作为辅助记账用。（）

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旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。（）

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职工考勤表是支付工资待遇的重要凭证，财务部门应将职工考勤表与工资支付单，一并存入财务档案，保存期限按财务档案管理要求执行；劳动人事部门留存期限一般不少于（）。

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现代文学2018全程考试

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

18. 《动车组列车服务质量规范》规定:“G”字头跨局动车组特、一等座车提供( )等服务。

A、　饮品

B、　小食品

C、　送水

D、　餐食

答案：ABCD

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《旅客列车上发现有人抓车应急处置规范》列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应（），打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车。

A. 使用紧急制动阀停车

B. 使用手制动机停车

C. 通知司机停车

D. 通知列车长停车

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。

A. 5天

B. 10天

C. 15天

D. 20天

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147. 结帐时发生多出款,应在查清后的当天列帐上缴。

A. 　对

B. 　错

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《安全生产法》要求从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

A. 对

B. 错

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党必须在宪法和法律的范围内活动。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

编挂于军用列车车组的客车，应当选派列车员、车辆乘务员随车值乘，需要公安人员值乘的，由驻铁路局军事代表办事处与铁路有关部门商定。

A. 对

B. 错

点击查看答案

值班员为单乘的，对交接簿的填写不做要求，允许作为辅助记账用。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

职工考勤表是支付工资待遇的重要凭证，财务部门应将职工考勤表与工资支付单，一并存入财务档案，保存期限按财务档案管理要求执行；劳动人事部门留存期限一般不少于（）。

A. 一年

B. 两年

C. 三年

D. 四年

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