A. 　清楚解说

B. 　语气热情友善 D、集中对方注意力

D. 　集中对方注意力

A. 　2012

B. 　2014

C. 　2015

D. 　2016

A. 　积极乐观

B. 　自律

C. 　付出

D. 　服务

A. 　有礼貌拒绝

B. 　给予对方合理建议

C. 　给予清晰解释

D. 　态度友好

A. 　一种能力

B. 　一种态度

C. 　一种方法

D. 　一种品质

A. 　具有强烈的目标方向感

B. 　保持平常心,不断自我学习

C. 　真诚勤劳

D. 　友善

A. 　集中对方注意力

B. 　说话清晰

C. 　声音婉转动听

D. 　表情真诚、友善

A. 　自身岗位

B. 　所有岗位

C. 　相关岗位

D. 　处理紧急事件