行李每件的最大重量为（）千克

A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。

A. 充足

B. 杂物

C. 不整洁

D. 其他

A. 正确

B. 错误

A. 团体旅客单位

B. 持票人的姓名、单位

C. 团体旅客证起止号

D. 团体旅客数量

A. 国务院铁路主管部门

B. 铁路局

C. 铁路局收入部门

D. 站段

A. 国家富强

B. 社会和谐

C. 民族振兴

D. 人民幸福

A. 正常办理退票

B. 应急售票系统中办理退票

C. 退差方式办理退票

D. 手工退票方式办理退票

A. 旅客姓名

B. 票号

C. 有效身份证件类型及号码

D. 联系方式

A. 单位地点

B. 起火部位

C. 着火物种类

D. 火势大小

A. 改签时间距开车时间大于48小时才可以选择变更到站

B. 在开车前25分钟内不能退票（原退除外）

C. 在06:00-24:00之间都可以退票

D. 同一订单的多张车票可以选择几张或全部退票