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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

A、不予退还

B、退还未使用区间的票价

C、退还已收票与与已乘区间票价差额

D、全部退还，核收退票手续费

答案：A

2021年青工技术业务考核（客运）试题库

自助核验闸机人脸图像比对正确率≥（）。

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客运设备定期检查重点针对管理制度（）以及安全管理和隐患整改情况进行检查。

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铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）

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在（）情况下可使用电子化的客运记录。

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在12306网站购票并购保的成年父母，若其免费携带一名身高不足1.2米且不满( )周岁的子女（经二代身份证核验），可在其购票账户的“我的保险”中领取一份中国铁路保险公司赠送的未成年人铁路乘意险。

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候车厅业务揭示至少包括（）。

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保洁方式分为（）几种形式。

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客运安全专业管理人员必须具备3年以上客运工作经历，有与其岗位相适应的专业知识和管理能力。

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车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

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车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，（　　）进行结账。

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单选题

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

A、不予退还

B、退还未使用区间的票价

C、退还已收票与与已乘区间票价差额

D、全部退还，核收退票手续费

答案：A

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在（）情况下可使用电子化的客运记录。

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B. 挂失补乘

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在12306网站购票并购保的成年父母，若其免费携带一名身高不足1.2米且不满( )周岁的子女（经二代身份证核验），可在其购票账户的“我的保险”中领取一份中国铁路保险公司赠送的未成年人铁路乘意险。

A. 14

B. 15

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候车厅业务揭示至少包括（）。

A. 安全提示信息

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保洁方式分为（）几种形式。

A. 重点保洁

B. 临时保洁

C. 日常保洁

D. 深度保洁

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客运安全专业管理人员必须具备3年以上客运工作经历，有与其岗位相适应的专业知识和管理能力。

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车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

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车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，（　　）进行结账。

A. 按日

B. 按旬

C. 按月

D. 按年

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